Conditions générales

Ces conditions régissent votre utilisation de LISA. S’abonner vaut acceptation. Elles sont écrites pour être lues, pas pour être subies — si un point n’est pas clair, écrivez à hello@startwithlisa.com et posez la question.

LISA est édité par KAPTOR, SARL au capital de 10 000 €, dont le siège social est situé Hangar 15, Quai des Chartrons, 33300 Bordeaux, immatriculée au RCS de Bordeaux sous le numéro 894 296 466 (« nous »).

1. Ce qu’est LISA

LISA est un service de coaching en hygiène de vie. Il vous propose un petit nombre d’habitudes quotidiennes issues d’un catalogue sélectionné, vous dit exactement quoi faire chaque jour, revient vers vous pour savoir si vous les avez tenues, et n’ouvre l’habitude suivante qu’une fois la précédente réellement installée.

2. Ce que LISA n’est pas

LISA n’est pas un dispositif médical, et ce n’est pas une prise en charge médicale. Il ne diagnostique, ne traite, ne guérit et ne prévient aucune maladie. Il ne remplace ni votre gastro-entérologue, ni votre médecin traitant, ni aucun autre professionnel de santé, et rien de ce qu’il dit ne constitue un avis médical.

Lorsque LISA vous invite à consulter un médecin, c’est en raison de ce que vous lui avez indiqué, et non parce qu’il aurait évalué votre état de santé. Il ne vous dit pas si vous avez une maladie, et il ne recommande aucun médecin ni aucun établissement en particulier.

LISA ne se prononce jamais sur les médicaments ni sur les traitements. La posologie, le moment de la prise, le fait de commencer, d’arrêter ou de modifier un traitement relèvent exclusivement de vous et de votre médecin. Ces sujets sont hors périmètre par conception, et le service est construit pour les refuser.

LISA ne promet ni rémission, ni amélioration, ni guérison. Personne ne le peut.

Ne différez jamais un avis médical à cause de ce que LISA a dit. En cas de douleurs intenses, de saignements persistants, d’amaigrissement important et inexpliqué, de fièvre, ou de tout symptôme qui vous inquiète, contactez votre médecin. En cas d’urgence, appelez le 15 ou le 112.

3. À qui s’adresse LISA

Vous devez avoir 18 ans ou plus pour utiliser LISA.

LISA vous construit son plan complet si :

• vous disposez d’un diagnostic confirmé de maladie de Crohn ou de rectocolite hémorragique posé par un professionnel de santé ; ou
• vous avez un syndrome de l’intestin irritable (SII), diagnostiqué par un professionnel de santé ou suspecté par vous-même.

Si vous n’avez pas encore de diagnostic, ou si votre bilan pour une maladie de Crohn ou une rectocolite hémorragique est encore en cours, vous pouvez tout de même utiliser LISA. En haut de votre écran Aujourd’hui, une carte vous invite à consulter un spécialiste des MICI ou un gastro-entérologue. Tant que vous ne nous avez pas indiqué avoir un diagnostic, LISA vous propose un plan général : des habitudes, une semaine de repas et un guide pour manger dehors, dans les limites de votre compte gratuit ou Premium. Ce n’est pas un plan adapté à une maladie : il ne comprend aucun régime d’éviction et n’affirme jamais qu’un aliment est sans risque pour votre intestin.

Du sang dans les selles et une perte de poids que vous ne vous expliquez pas nécessitent toujours l’avis d’un médecin, quel que soit le diagnostic indiqué. Si vous signalez l’un ou l’autre, voir l’article 4.

Vous êtes responsable de l’exactitude de ce que vous nous déclarez, et de mettre vos réponses à jour lorsque votre situation change, par exemple une fois votre diagnostic posé. Un plan construit sur des informations inexactes n’est pas un plan utile.

4. Sécurité

Si vous signalez un signe d’alerte, comme du sang dans les selles ou une perte de poids que vous ne vous expliquez pas, LISA vous invite à consulter un médecin rapidement. Une carte vous le rappelle en haut de votre écran Aujourd’hui jusqu’à ce que vous nous indiquiez avoir pris rendez-vous, puis revient 7 jours plus tard pour vous demander comment cela s’est passé. Tant qu’un médecin ne vous a pas vu, LISA vous propose le plan général décrit à l’article 3. Changer votre alimentation ne remplace pas une consultation, et Lisa ne traitera jamais ce signe d’alerte comme quelque chose que l’alimentation ou les habitudes pourraient régler à elles seules. C’est délibéré, ce n’est pas un dysfonctionnement, et vous devez le suivre.

La carte peut préparer un récapitulatif des réponses que vous nous avez données, que vous pouvez partager depuis votre téléphone avec le médecin de votre choix. Il reprend ce que vous nous avez dit. Ce n’est ni un document médical, ni une évaluation.

Il s’agit d’une sauvegarde automatique, pas d’un service de surveillance. Nous ne surveillons pas votre compte, et aucun professionnel de santé n’est d’astreinte. N’utilisez pas LISA pour signaler une urgence ou pour joindre quelqu’un rapidement. En cas d’urgence, appelez le 15 ou le 112.

5. Abonnement, prix et paiement

LISA est facturé mensuellement. Le prix, toutes taxes comprises, est affiché au moment du paiement, avant toute validation — il est prélevé dans votre devise locale lorsque nous la prenons en charge, et il est définitif : rien ne s’y ajoute. Le paiement est prélevé à l’inscription, avant la mise en route, via notre prestataire de paiement Stripe. L’abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois au même prix jusqu’à résiliation.

Nous pouvons modifier le prix. Le cas échéant, vous en serez informé au moins 30 jours à l’avance, et le nouveau prix ne s’applique qu’à compter de votre prochain renouvellement — jamais rétroactivement. Poursuivre au-delà de cette date vaut acceptation ; si cela ne vous convient pas, résiliez avant sa prise d’effet.

En cas d’échec de paiement, nous pouvons suspendre l’accès jusqu’à sa régularisation.

6. Résiliation

Résiliez quand vous voulez, en deux gestes, dans l’application. Sans appel téléphonique, sans e-mail, sans parcours de rétention.

La résiliation interrompt le renouvellement suivant. Vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Les mois entamés ne sont pas proratisés.

7. Droit de rétractation et remboursement

LISA étant un contenu numérique fourni immédiatement, en vous abonnant vous demandez que l’exécution du service commence sans délai et reconnaissez expressément perdre de ce fait votre droit de rétractation de 14 jours, en application de l’article L221-28 du Code de la consommation.

Indépendamment de cela, et au titre de notre politique commerciale et non d’une obligation légale : si vous le demandez dans les 14 jours suivant votre premier paiement, nous vous le remboursons intégralement, sans vous demander pourquoi. Un e-mail à hello@startwithlisa.com suffit. Cela ne vaut que pour votre premier abonnement.

8. Usage autorisé

Utilisez LISA pour vous. Ne partagez pas votre compte, ne revendez pas l’accès, n’extrayez ni ne copiez le catalogue d’habitudes, ne cherchez pas à récupérer les instructions ou les modèles sous-jacents, n’utilisez pas le service pour harceler qui que ce soit, et ne tentez pas de le casser, de le surcharger ou de contourner ses règles de sécurité.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui ferait l’une de ces choses, ou qui serait utilisé d’une manière mettant en danger son utilisateur ou autrui.

9. Disponibilité

Nous faisons le nécessaire pour que LISA fonctionne, mais nous ne garantissons pas une disponibilité sans interruption. Les maintenances, les pannes de prestataires et les anomalies existent. Si une indisponibilité substantielle nous est imputable et dure suffisamment longtemps pour compter, contactez-nous : nous régulariserons sur votre abonnement.

10. Propriété

Le service, le catalogue d’habitudes, les textes, le design et le logiciel nous appartiennent et restent notre propriété. L’abonnement vous confère un droit d’usage personnel et non transférable — rien de plus.

Ce que vous écrivez à Lisa reste à vous. Nous l’utilisons uniquement pour faire fonctionner le service, comme décrit dans la politique de confidentialité.

11. Responsabilité

Nous sommes responsables des dommages que nous vous causons en manquant à ces conditions. Nous ne sommes pas responsables d’un résultat de santé, de ce que vous décidez de faire d’une habitude proposée, ni de quoi que ce soit qui découlerait du fait de vous être fié à LISA plutôt que d’avoir consulté un professionnel de santé.

Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l’être — notamment en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de dol, ou s’agissant de vos droits de consommateur garantis par le droit français.

12. Fin du contrat

Vous pouvez partir quand vous le souhaitez (article 6). Nous pouvons mettre fin à votre abonnement avec un préavis de 30 jours, ou immédiatement en cas de manquement grave à l’article 8. Si nous y mettons fin sans motif, nous remboursons la partie non utilisée de la période payée.

13. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. Si vous êtes consommateur, cela ne vous prive pas des protections de la loi du pays où vous résidez.

Parlez-nous d’abord — hello@startwithlisa.com. La plupart des sujets se règlent en un e-mail.

14. Modification des conditions

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. Les modifications substantielles sont annoncées au moins 30 jours à l’avance et prennent effet à votre prochain renouvellement. La date en haut de page reflète toujours la dernière modification.